¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?

Acorde con el artículo 70 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto/s llegue de vuelta a nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos realizados con recogida en tienda serán 14 días naturales desde el momento en que se te envía el correo electrónico que te informa de que tu pedido ya está listo para recoger en tienda.

En caso de no estar completamente satisfecho con el producto/s nuestra política de devoluciones permite devolver mercancía por reembolso del importe durante los 14 días a partir de la fecha en que la mercancía se recibe físicamente. Si te hubieras beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados y que correspondan según cada caso.
Los productos adquiridos en la sección "CALZADO" generarán un envío independiente, debido a que son enviados desde el almacén y no desde nuestra tienda física.
Si por ejemplo se adquiriese un producto de la categoría "CALZADO" y otro de cualquiera de las otras secciones y se deseara devolver ambos productos, se generarían dos envíos de devolución independientes.

Tienes dos maneras de realizar una devolución:

1. Tráelo a nuestra tienda de Villaviciosa (Asturias):
Es imprescindible que presentes el justificante de compra recibido.

2- Envíalo por correo:
Haznos llegar la/S prenda/s a esta dirección (es necesario que recibamos el justificante de compra):

Envíos de la categoría "CALZADO"
ZAPATOS
C/ La fábrica de la moneda, 21
03680 - ASPE (Alicante)

Resto de devoluciones
10Y20 ONLY WOMAN
General Campomanes, 7
33300 - VILLAVICIOSA (Asturias)

Puedes enviarlo a través de la empresa de transporte que prefieras (¡La que más te guste! También puedes realizar el envío a través de Correos, en este caso recomendamos encarecidamente certificar el paquete). 

Si lo prefieres nosotros podemos enviarte una recogida de tus productos (llámanos al teléfono 644 903 601 ó envíanos un correo electrónico a info@10y20.com para solicitar una recogida), el coste del servicio es de 6€ (solo se realizarán recogidas en la península) que se descontarán del total a devolver.

En caso de cambio de talla, se realizará una entrega con recogida, el coste del servicio será de 8,90€ (en la península) o 18,95€ (en Baleares).

Señala claramente en la factura qué productos quieres devolver.

Una vez recibamos la/s prenda/s en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente con el mismo medio de pago con que hiciste tu compra y te enviaremos un correo electrónico de confirmación :)

CONSIDERACIONES GENERALES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos (recuerda que para nosotros es importante recibir el justificante de compra). 10y20 se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. P.Ej: Deteriorados por el uso, con olores, manchas o marcas de haber sido utilizados, sin etiquetado, etc.

- Si te resulta más cómodo podemos enviarte recogida de tus productos, el coste de este servicio es 6€ y se te descontaría del importe a devolver. Para solicitar este servicio llámanos al 644 903 601 o escríbenos un correo electrónico a info@10y20.com solicitando tramitar una recogida.

- RECUERDA: Siempre te devolveremos el dinero con el mismo medio de pago con que el hiciste tu pedido

- Los gastos de envío del pedido no se devuelven.

– Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes, procederemos a realizar tu cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta quince (15) días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.

- Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde la fecha de recepción del paquete, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo por el mismo medio de pago realizado.

- En caso de pedidos realizados contra reembolso, deberás indicarnos cómo quieres recibir la devolución ( Bizum, Paypal o transferencia bancaria)

- En caso que el comprador solicite a 10y20 Only Woman la recogida del producto para su devolución, 10y20 Only Woman realizará dos intentos de recogida. De no ser posible la misma, el comprador deberá enviar por sus propios medios el producto y se descontará del importe del producto los 6€ de la recogida inicialmente acordada.

- Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados (5€ en caso de envío estándar u 8€ en caso de envío contra reembolso en la península y 6€ en caso de envío estándar u 9€ en caso de envío contra reembolso en Baleares). Los gastos de envío para la devolución del pedido correrán de parte del cliente.

- Se admitirán CAMBIOS en tienda online por el mismo producto en diferente talla o color, u otro producto a su elección del mismo importe o superior, siempre y cuando se abone la diferencia, y haya disponibilidad de stock. Envía un correo electrónico a info@10y20.com indicando qué producto/s quieres cambiar y qué talla/color querrías y en un plazo de 24 horas laborables responderemos a tu petición indicándote los pasos a seguir.

- El importe del nuevo envío correrá a cargo del comprador.

- TARAS Y POSIBLES DESPERFECTOS: La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. Por esta razón las devoluciones que adolezcan de algún defecto o tara deberán comunicarse en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, para poder dar una pronta solución. En ningún caso se admitirán como TARA prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotros para poder ofrecerte una solución acorde con la ley.

- Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

"1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...). "