Condiciones de Cambios y Devoluciones
En 10y20.com, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos.
¿Cómo Devolver un Pedido?
Conforme al artículo 70 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto. Para pedidos con recogida en tienda, son 14 días naturales desde que recibes el correo de que tu pedido está listo para recoger.
Si no estás satisfecha con el producto, puedes devolverlo y solicitar un reembolso durante estos 14 días. Ten en cuenta que si te beneficiaste de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido parcialmente o en su totalidad, se descontarán del reembolso los gastos de envío correspondientes.
Devoluciones de Productos de la Sección “Calzado”
Los productos de la sección “CALZADO” generan un envío independiente. Si deseas devolver un producto de esta sección junto con otro de otra categoría, deberás realizar dos envíos de devolución separados.
Opciones para Devolver un Pedido
- En tienda: Trae el producto a nuestra tienda en Villaviciosa (Asturias) con el justificante de compra.
- Por mensajería: Envía el producto a la dirección correspondiente con el justificante de compra.
Direcciones de Envío
- Calzado: ZAPATOS, C/ La fábrica de la moneda, 21, 03680 – ASPE (Alicante)
- Resto de devoluciones: 10Y20 ONLY WOMAN, General Campomanes, 7, 33300 – VILLAVICIOSA (Asturias)
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Recomendamos certificar el paquete si usas Correos.
Servicio de Recogida
Si prefieres, podemos gestionar la recogida de tus productos, el coste serían 6 € (sólo en la península) el importe se descontarán del total a devolver. Llámanos al 644 903 601 o envíanos un correo a info@10y20.com para solicitar este servicio.
Cambios de Talla
Para cambios de talla, se realizará una entrega con recogida por 8,90 € (península) o 18,95 € (Baleares). Señala claramente en la factura qué productos deseas cambiar.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos las prendas, procederemos a la devolución del importe con el mismo método de pago utilizado. Te enviaremos un correo de confirmación. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 15 días desde que recibimos el paquete hasta que procesamos la devolución.
Consideraciones Generales de los cambios y devoluciones
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo el justificante de compra.
- Los gastos de envío del pedido no se devuelven.
- En caso de pedidos contra reembolso, indícanos cómo deseas recibir la devolución (Bizum, Paypal o transferencia bancaria).
- En caso de recogida por nuestra parte, realizamos dos intentos. Si no se completa, el cliente debe enviar el producto y se descontarán 6 € del importe a devolver.
- Si te beneficiaste de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido parcial o totalmente, se descontarán los gastos de envío no cobrados.
- Se admiten cambios en tienda online por el mismo producto en diferente talla o color, o por otro producto del mismo importe o superior (abonando la diferencia y con disponibilidad de stock). El importe del nuevo envío correrá a cargo del comprador.
- Para taras y desperfectos, debes informarnos en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, tal y como indica la ley de consumidores en su artículo 123.5. En ningún caso se admitirán como tara prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta.
- Las garantías se aplican según la naturaleza de los bienes comercializados y conforme al artículo 116 del TRLGDCU.
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