Condiciones de Cambios y Devoluciones
En 10y20.com, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos.
¿Cómo Devolver un Pedido?
Conforme al artículo 70 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto. Para pedidos con recogida en tienda, son 14 días naturales desde que recibes el correo de que tu pedido está listo para recoger.
Si no estás satisfecha con el producto, puedes devolverlo y solicitar un reembolso durante estos 14 días. Ten en cuenta que si te beneficiaste de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido parcialmente o en su totalidad, se descontarán del reembolso los gastos de envío correspondientes.
Devoluciones de Productos de la Sección «Calzado»
Los productos de la sección «CALZADO» generan un envío independiente. Si deseas devolver un producto de esta sección junto con otro de otra categoría, deberás realizar dos envíos de devolución separados.
Opciones para Devolver un Pedido
- En tienda: Trae el producto a nuestra tienda en Villaviciosa (Asturias) con el justificante de compra.
- Por mensajería: Envía el producto a la dirección correspondiente con el justificante de compra.
Direcciones de Envío
- Calzado: ZAPATOS, C/ La fábrica de la moneda, 21, 03680 – ASPE (Alicante)
- Resto de devoluciones: 10Y20 ONLY WOMAN, C. Gral. Campomanes, 7, 33300 – VILLAVICIOSA (Asturias)
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Recomendamos certificar el paquete si usas Correos.
Cambios de Talla
Para cambios de talla, se realizará una entrega con recogida por 8,90 € (península) o 18,95 € (Baleares). Señala claramente en la factura qué productos deseas cambiar.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos la/s prenda/s en nuestras instalaciones, se comprobará el estado de las mismas, que debe ser acorde a lo que se indica en las consideraciones generales y si todo es correcto, procederemos a la devolución del importe correspondiente por el mismo medio de pago con que hiciste tu compra. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 15 días desde que recibimos el paquete hasta que procesamos la devolución.
Consideraciones Generales de los cambios y devoluciones
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, debidamente etiquetados e incluyendo el justificante de compra. 10y20 Only Woman se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. P.Ej: Deteriorados mala manipulación, con olores, manchas o marcas de haber sido utilizados, sin etiquetado, etc.
- Los gastos de envío del pedido no se devuelven.
- En caso de pedidos contra reembolso, indícanos cómo deseas recibir la devolución (Bizum, Paypal o transferencia bancaria).
- Si te beneficiaste de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido parcial o totalmente, se descontarán los gastos de envío no cobrados.
- Se admiten cambios en tienda online por el mismo producto en diferente talla o color, o por otro producto del mismo importe o superior (abonando la diferencia y con disponibilidad de stock). El importe del nuevo envío correrá a cargo del comprador.
- Para taras y desperfectos, debes informarnos en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, tal y como indica la ley de consumidores en su artículo 123.5. En ningún caso se admitirán como tara prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta.
- Las garantías se aplican según la naturaleza de los bienes comercializados y conforme al artículo 116 del TRLGDCU.
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